LMS 매뉴얼
문제 해결 센터
LMS 이용 중 자주 발생하는 출결, 동영상, TrustLock, 성적, Zoom 관련 문제와 확인 방법을 안내합니다.
이용 안내 LMS 이용 중 자주 발생하는 출결, 동영상, TrustLock, 성적, Zoom 관련 문제와 확인 방법을 안내합니다. 문제가 발생한 항목을 선택하여 조치 방법을 확인해 주세요.
출결 관련 오프라인 출결 결과 미표시, 출결 이력 중복 등 확인 이용/동영상 관련 학습자 영상 시청 불가 등 이용 중 발생하는 문제 확인 TrustLock 시험 전 TrustLock 작동 여부를 사전에 테스트하는 방법 성적 관련 성적 입력 후 성적별 그래프 확인 방법 Zoom 관련 Zoom 유료 권한, 40분 제한 해제, 화상강의 개설 오류 확인 문의 전 확인 문의 전 확인해야 할 기본 정보와 문의처 정리
1. 출결 관련
오프라인 출결 결과가 출결현황 메뉴에 나타나지 않거나, 동일 날짜에 여러 출결 체크 이력이 있는 경우 확인해야 할 항목입니다.
2. 이용/동영상 관련
학습자가 영상 시청을 할 수 없는 경우, 브라우저 환경, 접근 권한, 콘텐츠 공개 여부 등을 우선 확인해야 합니다.
문의 전 확인사항
- 해당 콘텐츠가 학생에게 공개되어 있는지 확인
- 학습 인정 기간 또는 열람 가능 기간이 지났는지 확인
- 다른 브라우저 또는 다른 네트워크 환경에서도 동일한지 확인
- 특정 학생만 발생하는지, 전체 학생에게 발생하는지 확인
3. TrustLock 관련
LMS에서는 퀴즈 및 시험 등에서 부정행위 방지를 위해 TrustLock을 활용할 수 있습니다. 시험 전 TrustLock 테스트는 PC 환경에서 진행해야 하며, 모바일 기기에서는 작동하지 않습니다.
- STEP 1 LMS 로그인 후 비정규 과정으로 이동합니다.
- STEP 2 강좌 검색에서 “부정행위” 또는 “TrustLock” 관련 과목을 검색합니다.
- STEP 3 부정행위 방지 서비스 테스트 과목을 신청합니다.
- STEP 4 해당 과목에서 학습하러 가기를 클릭한 뒤 TrustLock 테스트를 진행합니다.
주의사항
- TrustLock은 PC Windows 및 Mac OS 환경에서 사용합니다.
- 태블릿, 스마트폰 등 모바일 기기에서는 작동하지 않습니다.
- 실제 시험 전 반드시 사전 테스트를 진행하는 것이 좋습니다.
4. 성적 관련
성적 입력 후 성적별 그래프를 확인하는 방법입니다. 성적 메뉴에서 학생 이름을 선택한 뒤 우측 팝업에서 그래프 아이콘을 통해 확인할 수 있습니다.
5. Zoom 관련
Zoom 유료 권한 부여, 40분 제한 해제, 화상강의 개설 오류와 관련된 확인 방법입니다.
- Zoom 유료 권한 부여 요청 KU Zoom 바로가기에서 계정 상태 확인 후 라이선스 부여 요청
- 화상강의 개설 시 오류가 발생하는 경우 Zoom 계정 생성, 라이선스 발급, 화상강의 개설 오류 확인
Zoom 문의 전 확인사항
- LMS 우측 상단 이름 클릭 후 KU Zoom 바로가기를 통해 계정 생성 여부 확인
- Zoom 계정이 사용 허가됨 상태인지 확인
- 라이선스가 없는 경우 원격교육센터에 권한 부여 요청
- 라이선스 부여 후에도 화상강의 개설 문제가 계속되면 디지털전략팀에 문의
6. 문의 전 확인
오류 문의 시 아래 정보를 함께 전달하면 원인 확인과 조치가 빠르게 진행될 수 있습니다.
- 기본 정보 사용자 신분, 이름, 학번/교번, 연락처
- 과목 정보 학기, 과목명, 분반, 담당 교원
- 오류 상황 발생 메뉴, 발생 시간, 오류 화면 캡처, 사용 브라우저
- 출결/시험 문의 주차, 차시, 학습요소명, 응시/시청 시간, 제출 여부
- Zoom 문의 Zoom 계정 생성 여부, 라이선스 부여 여부, 회의 개설 화면 캡처
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FAQ 전체 내용과 상세 화면은 원본 PDF 매뉴얼에서 확인할 수 있습니다.
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